Politique de remboursement
1. Délai de retour
Les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour demander un retour.
2. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être non utilisé, en parfait état
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine
- Une preuve d’achat peut être demandée
3. Produits non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés
- Produits périssables
- Articles en promotion ou en liquidation (selon conditions)
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contacter le service client
- Attendre les instructions de retour
- Expédier l’article à l’adresse communiquée
Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur.
5. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté :
- Le remboursement est traité sous 7 à 14 jours
- Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial
6. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour :
- Articles défectueux
- Articles endommagés à la réception
7. Articles endommagés ou incorrects
Si un article est reçu endommagé ou incorrect :
- Contacter le service client dans un délai de 48 heures
- Fournir des photos comme preuve
8. Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Puis contactez le service client si nécessaire